Na Tulêlê, tudo é pensado com carinho – da criação das peças até o cuidado com você, revendedora! Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e leve possível.
Confira abaixo nossas diretrizes:
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Peças com defeito de fabricação (ex: costura com falha, peça danificada, botão faltando);
Peças enviadas diferentes do pedido (modelo, cor ou tamanho errado).
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato com a gente solicitando a troca ou devolução.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando:
Número do pedido
Nome completo
Foto(s) da peça com o defeito ou erro no envio
Descrição do ocorrido
Nosso atendimento é rápido e atencioso – a gente resolve tudo com você do jeitinho Tulêlê: leve, direto e com muito cuidado.
A peça não pode ter sido usada ou lavada;
Deve estar com a etiqueta original afixada;
Assim que aprovada a solicitação, vamos passar as orientações para o envio da peça.
Se o erro for nosso (defeito ou envio errado), o frete é por nossa conta;
Caso a devolução seja por desistência ou arrependimento, o frete é por conta da revendedora.
Você poderá escolher entre:
Receber a reposição da peça, conforme disponibilidade em estoque;
Receber um crédito integral para usar em sua próxima compra.
Aqui na Tulêlê, prezamos pela confiança e parceria com nossas revendedoras. Cada pedido é revisado com muito carinho, mas se algo sair do esperado, conte com a gente para resolver!
Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui no WhatsApp ou direct.
Com amor,
Equipe Tulêlê Kids 💖
